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NOTICIA DEL MES DE OCTUBRE 2020
 
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Dentix se declara en concurso de acreedores: ¿Qué pueden hacer sus clientes?
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La cadena dental low-cost Dentix ha anunciado que ha presentado un concurso de acreedores, una situación que genera gran incertidumbre entre sus miles de clientes. ¿Qué pasará con los tratamientos iniciados por los pacientes de Dentix? ¿Qué ocurre con aquellos tratamientos financiados que todavía no han sido finalizados? ¿Podrán los pacientes de Dentix, tras declararse el concurso de acreedores, dejar de pagar sus tratamientos financiados si la clínica cierra?

Los afectados por el concurso de acreedores recientemente presentado por la cadena de clínicas dentales Dentix, pueden recuperar el dinero pagado de los tratamientos que no se hayan realizado, tanto si lo habían pagado directamente o mediante financiación.


Cómo reclamar y a quién

Por un lado, hay que reclamar la devolución del presupuesto pagado y no llevado a cabo y, si se tenía un crédito, habrá que distinguir si era un préstamo normal o un contrato vinculado, el cual servía en exclusiva para financiar los tratamientos. En este caso, al estar vinculado tratamiento y préstamo, el incumplimiento de uno de ellos (tratamiento), da lugar a la resolución del préstamo.

Por último, en cualquiera de las dos situaciones, habrá que interponer una reclamación solicitando la cancelación del préstamo y, en caso de que no se produzca tal cancelación, acudir a la vía judicial, según el artículo 29 de la Ley de Créditos al Consumo.


¿Qué puede hacer en caso de cierre?

Como consumidor afectado es conveniente ponerse en contacto mediante burofax, correo certificado o telegrama, poniendo como asunto “incumplimiento de contrato”, con los responsables de la empresa para solucionar el problema por el que se ve afectado. Si el establecimiento ha cerrado y cuenta con sede central, diríjase a la sede central.

Recopile y conserve toda la documentación relacionada con la contratación del servicio: publicidad, diagnóstico, presupuesto, contrato o facturas.

Si ha pagado al contado la totalidad o parte del importe de su tratamiento y no es posible contactar con la empresa de ninguna manera, no se recibe respuesta en un plazo razonable o la respuesta no es satisfactoria para el consumidor, puede:

- Formular una reclamación ante los organismos de consumo que intentarán una intermediación con la empresa a fin de alcanzar una solución voluntaria y en caso de no ser posible enviarán su denuncia a la Fiscalía.

- Presentar una demanda judicial, personándose como acreedor con el objetivo de recuperar el dinero que ha invertido sin obtener el servicio. Recuerde que si el importe total del tratamiento o de la parte proporcional cuya devolución corresponda no excede de 2.000 euros, la presentación de la demanda no necesita de abogado ni procurador y por tanto, no genera costas.

Si ha suscrito con una entidad un contrato de financiación vinculado, acuda a la Entidad para anular el contrato de financiación por incumplimiento (no le han prestado el servicio completo). Estos contratos constituyen una unidad comercial, y por tanto, el incumplimiento del contrato de servicios conlleva la resolución del contrato de préstamo. Notifique a la financiera, de manera fehaciente, que la interrupción del servicio provoca que se cancelen sus obligaciones contractuales.

Si no atienden su solicitud, formule en primer lugar, una reclamación ante la propia entidad de crédito; En caso de no ser atendida, puede formular una reclamación ante los organismos de consumo para que intenten resolver el problema a través de una intermediación o bien, pasado un mes de la fecha de la solicitud, puede presentar una reclamación al Banco de España.

Si la intermediación no es satisfactoria, queda abierta la vía judicial, sin perjuicio de la inspección y sanción a la financiera por incumplir la ley de defensa de los consumidores y usuarios en relación con la ley de crédito al consumo.

Si ha pagado con una tarjeta de crédito, solicite a la entidad de crédito la anulación del cargo y el correspondiente reembolso en su cuenta.



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